莲石|Lotus·Stone
All memories are moist
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2010-01-20
告别blogbus
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2010-01-14
博客大巴欠缺危机公关意识 - [v's world]
无论因为何种原因,百万用户(blogbus声称)无法登陆自己的博客长达一周,而在这一周内,博客大巴也没有一个正面官方的声音对这件事进行解释和善后,所有有关这次事件的声音都是各个媒体通过对博客大巴工作人员的侧面打听和猜测进行的报道,这样的危机处理,实在让用户无法接受。
网站出了事,用户可以理解,但起码你要有个解释,因为什么出事倒在其次,你只要说明能不能恢复就好,如果恢复不了,你也要告诉你的用户那些用户的文字、图片等资料会不会丢失,怎么处理,这才是一个成熟、负责任的公司在危机出现的时候应该有的态度,但博客大巴这次做的很糟糕。
博客大巴拥有所有用户的E-mail,可是事件发生后,用户始终没有收到博客大巴的一封来信。各大门户和IT专业网站对这件事都是猜测性的报道,各种版本的传闻散布网络,使用户罩在云里雾里,无不担心自己的那些文字、心情、故事因为平台的封闭而永远丢失,但其实只要博客大巴有一个正面的、官方的、肯定的回应,这些不必要的担心都是可以消除的,也能赢得用户的理解和支持,可是什么都没有。
用惯了博客大巴,真不想换地方,就像博客大巴的公告所说,所有用户也希望“我们和你们,一路同行”,只是希望博客大巴能把这句话真正地放在心里,落实在行动上。
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生活不会因为日历的改变就怎么样了,就像希望不会因为我希望就成真实一样。
零点一过,我打开窗户向外张望,烟火闪烁,却看不到繁星。
清晨醒来,走出家门浅笑一声,新年第一天却是阴沉黯淡,公交车上打电话的人们都在说着:“新年快乐”。
办公室里很安静,打开音响,等着日落。
我爱你,我的爱人,我爱你,我的家人。
如果说新年愿望,希望你们平安、祥和。
2010,我们都需要勇气。









